Mentions légales et conditions — Melzario
Cette page expose les conditions dans lesquelles Melzario fournit des services de fleuriste événementiel partout en France, notre conformité au droit français de la consommation, ainsi que les procédures d'annulation, de remboursement, de notification et de litige.
Conditions d'utilisation
Melzario fournit la conception florale, la fourniture et l'installation pour les événements conformément aux propositions et devis écrits. L'acceptation d'un devis constitue un contrat contraignant. Les clients doivent veiller à ce que l'accès au lieu, l'alimentation électrique et toute exigence de site de tiers soient disponibles pour l'installation et le démontage.
- Les devis sont valables pour la période spécifiée dans la proposition.
- Les réservations sont confirmées à réception de tout acompte requis et d'une proposition signée ou d'une acceptation écrite.
- Des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer pour les déplacements, les installations en dehors des heures d'ouverture ou les modifications de dernière minute.
Droit français de la consommation et garanties
Nous nous conformons au droit français de la consommation (ACL). Les consommateurs ont droit à des garanties, notamment de qualité acceptable, d'aptitude à l'usage prévu et de prestation de services avec le soin et la compétence requis.
Principaux identifiants juridiques
- Société :Melzario
- SIREN : 79 123 456 789
- Siège social :6 Place des Terreaux, 69001 Lyon
Politique d'annulation, de retour et de remboursement
Nos conditions d'annulation et de remboursement sont conçues pour refléter nos délais de production et nos engagements envers les fournisseurs et le personnel. Elles sont conformes à l'ACL lorsque applicable.
| Délai | Acompte | Remboursement |
|---|---|---|
| Plus de 60 jours avant l'événement | Retenu (administration) | Jusqu'à 50 % remboursable |
| 30 à 60 jours avant l'événement | Retenu | Remboursement partiel sous réserve des coûts |
| Moins de 30 jours | Retenu | *** remboursement (engagements fournisseurs) |
Les circonstances exceptionnelles (p. ex., force majeure) seront traitées au cas par cas avec des preuves à l'appui. Veuillez nous en informer dès que possible.
Propriété intellectuelle et utilisation des images
Toutes les images, créations et concepts créatifs produits par Melzario restent notre propriété intellectuelle, sauf accord écrit contraire. Les clients peuvent se voir accorder des droits d'utilisation pour la promotion de l'événement spécifique selon les conditions de licence dans la proposition.
Nous pouvons utiliser des images non identifiables d'événements pour notre portfolio, sauf si une demande de confidentialité préalable a été faite.
Confidentialité, conservation des données et sécurité
Nous traitons les informations personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Pour la France, nous ne collectons que les données client nécessaires pour fournir les services et conservons les dossiers comme requis à des fins fiscales, juridiques et de résolution des litiges.
Reportez-vous à laPolitique de confidentialitépour plus de détails sur l'accès, la correction et les réclamations.
Durées de conservation
- Devis et contrats : 7 ans
- Reçus et factures : 7 ans
- Consentements marketing : jusqu'au retrait
Résolution des litiges et notifications
Nous visons à résoudre les litiges rapidement. Pour les réclamations, contactez-nous via la page Contacts avec les détails et les preuves. En cas de non-résolution, les parties peuvent recourir à une résolution externe des litiges, notamment l'AMF ou le médiateur des entreprises compétent.
Les notifications légales doivent être envoyées à notre siège social : 6 Place des Terreaux, 69001 Lyon ou par e-mail àmelzario@outlook.com.